デザイン思考とは何か？文献や論文に登場する解釈とは異なり、シンプルに語っていただいた。
我々の業界の言語に近い「ユーザー想いのデザイナー」的な思考と例えてくれた。
住宅メーカーの設計、家電や製薬会社の商品開発・マーケティングを経験した伊藤氏は、 一貫してユーザー中心主義の重要性を唱える。
「プロダクトアウト」でなはく「マーケットイン」の視点による商品開発。
小林製薬でのエピソードは具体的で気付かされることが多い。
「日本初のカテゴリー」を創る＝「新市場」を創る。ネーミングからコンセプトが明確に伝わる。
同社のテレビCMが思い出される。
仮説を検証しアジャイルに開発する。ユーザーの満足度やニーズのズレを読み取り、迅速に改良する。 このPDCAを高速で回転させてゆく。その時、重要なことは想定ユーザーの課題発見である。
これを見つけるための手法の一つが「N-1手法」と言う。
明確な一人のペルソナを創り、向き合うこと。
デザイン思考で大切なのは「誰のために・・・」の起点と視点を忘れないことと力説された。（小西）